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一、客戶服務工作流程 

公司售后服務部專門為客戶提供設備工藝及應用技術(shù)支持和設備故障編修。

公司設有專用的服務熱線電話，24小時接受客戶的設備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術(shù)人員在第一時間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，對于可以電話處理的故障，及時通過電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，為客戶開展服務。

二、服務回訪

公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪?；卦L主要內(nèi)容包括客戶設備維修結(jié)果，客戶對服務人員工作的滿意度?；卦L人員將認真記錄客戶反映的全部內(nèi)容，對于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關(guān)職能部門報告。

公司定期（每周）針對服務工作開展情況進行專門研討總結(jié)，技術(shù)部門開展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進，以提高質(zhì)量。

三、VIP服務項目

客戶使用本公司產(chǎn)品接近一年時，我們將安排維修人員對用客戶進行一次全面的檢查與保養(yǎng)和交流。對于保修期以外的客戶，為保證設備的正常工作，公司為客戶提供VIP年保服務，公司與客戶簽定年保服務合同，成為VIP會員單位。

VIP服務項目包括

A.每月免費對設備進行一次保養(yǎng)。

B.檢查清洗潤滑件及潤滑泵。

C.檢查設備氣路，水路。

D.檢查并清洗設備導軌。

E.檢查并調(diào)整設備導軌的配合間隙。

F.清洗電柜內(nèi)的電器元件。

根據(jù)VIP服務細則，當客戶設備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實行免費維修與更換，服務細則以外的項目與元件按成本價收費。

四、設備大修服務

迪斯普為客戶提供設備大修服務設備正常使用過程中，其機械零件（如導軌等）會出現(xiàn)正常磨損，磨損達到一定程度時，必須通過設備大修（如導軌磨削），才能使設備達到應有的零件加工精度。

為滿客戶的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務。讓設備通過大修，加工的零件達到要求。實踐證明，通過我們?yōu)榭蛻糸_展設備大修服務，為客戶降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了資金。