微信報修公眾平臺

一、客戶服務工作流程 

公司售后服務部專門為客戶提供設備工藝及應用技術支持和設備故障編修。

公司設有專用的服務熱線電話，24小時接受客戶的設備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術人員在第一時間內與客戶電話聯(lián)系，對于可以電話處理的故障，及時通過電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時內到達客戶現(xiàn)場，為客戶開展服務。

二、服務回訪

公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪?；卦L主要內容包括客戶設備維修結果，客戶對服務人員工作的滿意度?；卦L人員將認真記錄客戶反映的全部內容，對于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關職能部門報告。

公司定期（每周）針對服務工作開展情況進行專門研討總結，技術部門開展產(chǎn)品結構和生產(chǎn)工藝的改進，以提高質量。

三、VIP服務項目

客戶使用本公司產(chǎn)品接近一年時，我們將安排維修人員對用客戶進行一次全面的檢查與保養(yǎng)和交流。對于保修期以外的客戶，為保證設備的正常工作，公司為客戶提供VIP年保服務，公司與客戶簽定年保服務合同，成為VIP會員單位。

VIP服務項目包括

A.每月免費對設備進行一次保養(yǎng)。

B.檢查清洗潤滑件及潤滑泵。

C.檢查設備氣路，水路。

D.檢查并清洗設備導軌。

E.檢查并調整設備導軌的配合間隙。

F.清洗電柜內的電器元件。

根據(jù)VIP服務細則，當客戶設備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實行免費維修與更換，服務細則以外的項目與元件按成本價收費。

四、設備大修服務

迪斯普為客戶提供設備大修服務設備正常使用過程中，其機械零件（如導軌等）會出現(xiàn)正常磨損，磨損達到一定程度時，必須通過設備大修（如導軌磨削），才能使設備達到應有的零件加工精度。

為滿客戶的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務。讓設備通過大修，加工的零件達到要求。實踐證明，通過我們?yōu)榭蛻糸_展設備大修服務，為客戶降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了資金。